Kundeundersøgelser

TUC har udviklet forskellige kundeundersøgelser, der varierer i størrelse. Det primære fokus i vores kundeundersøgelser er service og kvalitet set fra kundernes side.

Ikke to selskaber er ens, ligesom at kunderne er forskellige, hvorfor TUC's kundeundersøgelser bliver udarbejdet i tæt samarbejde med virksomheden, så man opnår den bedste spørgeramme til lige netop Deres kundegruppe.

TUC arbejder med flere niveauer indenfor kundeundersøgelser. Der er undersøgelser, der omfatter flere tusinde kunder, og som har til sigte at etablere et billede af kundernes opfattelse i et relativt kort tidsrum. Denne type er fordelagtig, såfremt man ikke tidligere har foretaget undersøgelser af kundernes krav og forventninger.

Modsat kan TUC også tilbyde mindre kundeundersøgelser, der bliver opdateret hvert kvartal, halvårligt eller årligt. Disse undersøgelser er mindre statiske, idet de giver et billede af kundernes krav og forventninger over tid. På denne måde kan virksomheden basere sine beslutninger på data, der kontinuerligt vil ændre sig og konstant være up-to-date.

Denne type af undersøgelse er fordelagtig, såfremt virksomheden har mange forskellige kunder, der hurtigt ændrer behovsmønstre, eller kunder der ikke nødvendigvis er loyale overfor virksomheden. Ligeledes kan denne type af undersøgelse være værdifuld, såfremt man gerne vil bruge undersøgelsen til at indhente information fra kunderne om ændringer i trends eller lignende.